PideloGO Pon tu ubicación

Eliminación de cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en las aplicaciones Pidelogo, Pidelogo Partner y Pidelogo Rider.

Eliminar la cuenta desde tu perfil en la app

Si puedes iniciar sesión en la app Pidelogo, puedes eliminar tu cuenta directamente desde tu perfil:

  1. Abre la app Pidelogo e inicia sesión con tu cuenta.
  2. Ve a Mi cuenta (tu perfil).
  3. Pulsa Borra mi cuenta.
  4. Escribe DELETE para confirmar y pulsa Borra la cuenta.

La cuenta y los datos asociados se eliminan de inmediato, salvo los registros que debamos conservar por obligaciones legales (ver más abajo).

Abrir mi perfil

Si no puedes acceder a la app

  1. Envía un correo a support@pidelogo.com desde la dirección de correo registrada en tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta PideloGO”.
  2. Indica en el mensaje:
    • tu nombre completo y número de teléfono registrado;
    • la app que utilizas (Pidelogo, Pidelogo Partner o Pidelogo Rider);
    • si deseas eliminar solo la cuenta o también todos los datos asociados.
  3. Verificaremos tu identidad y confirmaremos la solicitud por correo.
  4. Completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos.
Enviar solicitud por correo

Qué datos se eliminan

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
  • Direcciones guardadas y preferencias.
  • Foto de perfil y contenido que hayas subido.
  • Datos del comercio (Pidelogo Partner): perfil del comercio, menú y datos de contacto.
  • Datos del repartidor (Pidelogo Rider): documento, licencia, vehículo y datos de contacto.
  • Token de notificaciones e identificadores de dispositivo asociados a la cuenta.

Qué datos pueden conservarse

Podemos conservar durante el plazo legalmente exigido, de forma restringida y protegida:

  • Registros de pedidos, facturas y comprobantes de pago por obligaciones fiscales, contables y de prevención de fraude.
  • Información necesaria para atender reclamaciones, disputas o requerimientos de autoridades.
  • Registros anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte.

Plazos

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días naturales. Si necesitamos más tiempo por obligaciones legales, te lo informaremos.

Eliminación dentro de la app

En la app Pidelogo, la opción está en Mi cuenta → Borra mi cuenta. En Pidelogo Partner y Pidelogo Rider, usa el correo de soporte indicado arriba.

Contacto

PideloGO — Privacidad
Correo: support@pidelogo.com
Sitio web: https://pidelogo.com
Términos y condiciones: https://pidelogo.com/page/terminos-y-condiciones

English

In the Pidelogo app, you can delete your account directly from your profile: My Account → Delete my account → type DELETE → Delete account. If you cannot access the app, or you use Pidelogo Partner or Pidelogo Rider, email support@pidelogo.com from the address registered to your account with the subject “PideloGO account deletion”. Include your full name, registered phone number and the app you use. We verify the request, confirm receipt within 5 business days and complete deletion within 30 days. Order, invoice and payment records may be retained where required by tax, accounting, fraud-prevention or legal obligations.