Esta Política de Privacidad explica cómo PideloGO (“PideloGO”, “nosotros”) recopila, usa, comparte y protege la información personal de las personas que usan nuestras aplicaciones móviles Pidelogo (clientes), Pidelogo Partner (comercios) y Pidelogo Rider (repartidores), así como el sitio web pidelogo.com (en conjunto, el “Servicio”).
Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es PideloGO. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes escribir a support@pidelogo.com.
2. Información que recopilamos
2.1 Datos que proporcionas al crear una cuenta
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos del comercio (Pidelogo Partner): nombre comercial, dirección, categoría, menú/productos, datos de contacto y datos fiscales o bancarios necesarios para pagos.
- Datos del repartidor (Pidelogo Rider): nombre, teléfono, documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo y datos bancarios para el pago de tus entregas.
2.2 Datos generados al usar el Servicio
- Pedidos y compras: productos pedidos, importes, historial de pedidos, propinas y método de pago seleccionado.
- Direcciones y ubicación: direcciones de entrega e instrucciones. Con tu permiso, recopilamos la ubicación precisa o aproximada del dispositivo para mostrar comercios cercanos, calcular la entrega y permitir el seguimiento en tiempo real. Los repartidores comparten su ubicación mientras están conectados para asignar y seguir entregas.
- Contenido que envías: valoraciones, comentarios, fotos de perfil y mensajes enviados al servicio de atención o al repartidor/comercio.
- Datos de uso y diagnóstico: páginas y funciones utilizadas, búsquedas, identificadores de dispositivo, dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo, idioma, registros de errores y rendimiento.
- Notificaciones: identificador de notificaciones push del dispositivo.
2.3 Pagos
Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores de pago externos certificados (por ejemplo, pasarelas de pago locales). No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV. Recibimos únicamente información limitada, como el estado de la transacción y los últimos dígitos de la tarjeta, para mostrarte tu historial y gestionar reembolsos.
3. Para qué usamos la información
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Procesar, preparar, asignar y entregar tus pedidos, y permitir el seguimiento en tiempo real.
- Calcular distancias, tarifas de envío y tiempos estimados.
- Procesar pagos, reembolsos y liquidaciones a comercios y repartidores.
- Enviarte notificaciones operativas (estado del pedido, cambios, incidencias).
- Brindar atención al cliente y responder solicitudes, quejas o reclamos.
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos; proteger la seguridad de usuarios, comercios y repartidores.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Mejorar el Servicio mediante estadísticas agregadas y análisis de fallos.
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni vendemos información personal.
4. Con quién compartimos la información
Solo compartimos los datos necesarios para que el Servicio funcione:
- Comercios: nombre del cliente, productos del pedido, dirección de entrega, teléfono e instrucciones, para preparar y entregar el pedido.
- Repartidores: nombre, dirección de entrega, teléfono e instrucciones del pedido, para completar la entrega.
- Proveedores de pago: para procesar cobros, reembolsos y liquidaciones.
- Proveedores de infraestructura: alojamiento web, bases de datos, notificaciones push, mapas/geolocalización, correo y soporte, que actúan por encargo nuestro y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades: cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger derechos y seguridad.
- Nuevos titulares: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo cuando corresponda.
No compartimos datos personales con anunciantes ni corredores de datos.
5. Permisos del dispositivo
- Ubicación: para mostrar comercios cercanos, calcular entregas y permitir el seguimiento. Puedes desactivarla en los ajustes del sistema, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles.
- Notificaciones: para informarte sobre tus pedidos y novedades del Servicio.
- Cámara/fotos (opcional): para subir una foto de perfil, comprobantes o incidencias.
- Teléfono (opcional): para llamar al repartidor o al cliente desde la app.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los registros de pedidos y facturación pueden conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y comercial. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para resolver disputas.
7. Seguridad
Utilizamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, controles de acceso y medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos según lo exija la ley.
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, corrección, actualización, portabilidad o eliminación de tus datos, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos. Para ejercerlos:
- Escríbenos a support@pidelogo.com desde el correo registrado, o
- Usa la opción Borra mi cuenta disponible en la app o en la página de eliminación de cuenta.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos y los eliminaremos.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados en otros países. Cuando transferimos datos fuera de tu país, aplicamos garantías contractuales y medidas adecuadas para protegerlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te avisaremos por la app o por correo.
12. Cumplimiento de Google Play
Esta Política de Privacidad se publica de forma pública y permanente en https://pidelogo.com/page/politicas-de-privacidad para cumplir los requisitos de Google Play. La información que declaramos en la sección Seguridad de los datos de Google Play se corresponde con las prácticas descritas en esta política para las aplicaciones Pidelogo, Pidelogo Partner y Pidelogo Rider.
- No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes o corredores de datos.
- La ubicación se recopila únicamente con el permiso del usuario y para funciones operativas (comercios cercanos, cálculo de entregas y seguimiento).
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos en https://pidelogo.com/page/eliminar-cuenta.
- La app está dirigida a personas mayores de 18 años.
- El canal de contacto para privacidad y eliminación de datos es support@pidelogo.com.
13. Contacto
PideloGO — Privacidad
Correo: support@pidelogo.com
Sitio web: https://pidelogo.com
English summary
This Privacy Policy explains how PideloGO collects, uses, shares and protects personal data in the Pidelogo (customers), Pidelogo Partner (merchants) and Pidelogo Rider (couriers) apps and at pidelogo.com. We collect account details (name, email, phone, encrypted password), order and purchase history, delivery addresses and, with your permission, precise or approximate location, device and diagnostic data, and content you submit. We use it to operate the marketplace, process and deliver orders, take payments, provide support, prevent fraud and comply with law. We share only what is necessary with merchants, couriers, payment processors, hosting/mapping/notification providers and authorities where required. We do not sell personal data or use it for third-party advertising. Data is encrypted in transit. You can request access, correction or deletion at support@pidelogo.com or via our account deletion page. The Service is intended for users aged 18 or older.